Jeg har postet et par bloggposter om elendig kundeservice på Elkjøp (Vinterbro), og sist hadde jeg fremdeles ikke fått PCen – etter to måneder på verksted i to omganger. Fredag før pinse fikk jeg imidlertid beskjed om å hente den, og så jeg gjorde. Bare for å oppdage at bare en av to feil var reparert – Windows 7-versjonen hadde fremdeles ikke fått en gyldig lisens fra Elkjøp. En time senere stod jeg på Vinterbro med PCen, sint og oppgitt.
Der fikk jeg beskjed om at operasjonen med å finne en gyldig lisens ville ta tiden over pinse (naturlig nok), altså fem dager. Men det var ikke alt; en av de ansatte der fant tiden inne til å forelese meg i forbruksrettigheter og kjøpsbestemmelser, og kunne konstatere at siden jeg allerede hadde hatt maskinen i flere måneder før jeg leverte den på verksted, så hadde den jo virket. Jeg hadde altså lite å klage over. Han snakket nedlatende og frekt, og framstilte det nærmest som om det var jeg som var vanskelige og slett ikke Elkjøp som hadde solgt meg en drittPC og behandlet meg som en uønsket venerisk lidelse i to måneder. Etter nye fem dager på verksted var PCen i orden. Etter totalt tre verkstedbesøk og 9 uker.
I går ringte Elkjøps serviceansvarlige på Vinterbro. Han var full av beklagelse og forsikret at denne saken skulle brukes som case for forbedring av service. Jeg får i dag personlig besøk av Elkjøps representant, med tilbud om «plaster på såret».
Det er flott at Elkjøp forsøker å forbedre seg, for det er åpenbart rom for forbedring. Men jeg er redd at det i min sak først og fremst handler om at jeg blogget om min sterke misnøye. Jeg har et offentlig rom å ytre min misnøye i, og et publikum. Og ikke alle (mis)fornøyde kunder har det.
Dersom Elkjøp ønsker å forbedre serviceen, må de altså etablere et system som systematisk fanger opp kunder som behandles kritikkverdig. Jeg er ikke overbevist om at den oppmerksomheten Elkjøp nå gir meg er mer enn skadebegrensning organisert fra selskapets markeds- og kommunikasjonsenheten. Men jeg har fått en beklagelse for den uverdige behandlingen og den unødvendig lange reparasjonstiden, og en liten kompensasjon – så jeg er fornøyd.
Men jeg kjøper neppe PC på Elkjøp en gang til.
Les også:
Andre relevante poster:
